CRM

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CRM(シーアールエム)とは、Customer Relationship Managementの略で、顧客関係管理という意味になります。
顧客の情報を管理することで、顧客と長く良好な関係を築き、自社の製品やサービスを長く使ってもらい利益を生む経営システムです。
こちらでは、「CRM」の概要から活用すべき理由、また、実際に導入する際のポイントやツールの紹介をします。

CRMの記事一覧

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    顧客管理をしている企業はほとんどだと思いますが、具体的かつ効果的に顧客管理ができている中小企業はそれほど多くありません。上辺だけの顧客管理や、形だけの顧客管理となっているケースがほとんどです。そこで、顧客管理のコツについて紹介します。 顧客管理のコツ…

  2. 【CRM導入準備!】これだけはやっておきたいことまとめ!

    どの企業においても顧客は大切であり、顧客の管理はしていると思います。しかし、管理方法は様々であり、ただリスト化している企業もあれば、綿密に分析をしている企業もあります。 顧客管理をする方法としてCRMシステムがありますが、うまく活用している企業は一握…

  3. 顧客管理は実践してナンボ!優秀な営業マンのエクセル管理術

    「弊社はしっかりと顧客管理をしている」とおっしゃる経営者は多いですが、日常業務への落とし込みを実践している企業はとても少ないようです。そこで、顧客管理の実践法について具体的に解説します。 顧客管理は仕事の流れを逆算すると便利 エクセルで顧客管理を実践…

  4. 集客管理を徹底しなければスゴク勿体ない!その理由とは?

    集客管理をしっかりしている中小零細企業は意外に少ないようです。集客したことを次の利益につなげていないことが多く、勿体ない状態となっています。集客は大変である分、きちんと集客管理をする必要があります。 実際に経験した人のみが知る集客の大変さ 個人を対象…

  5. 【BtoC事業者必見!】一見さんを強力な「ファン」にする方法!

    BtoC事業における成功するための秘訣はリピーター作り、ファン作りと言われます。簡単に言いますが、本当に実現することは決して簡単ではありません。何をどうするのか、具体的にはなかなか見いだせないものです。 今回は他業界での成功事例を参考にしながらリピー…

  6. 売上アップにつながる!営業計画の正しい立て方と運用方法とは?

    営業計画を入念に立てたつもりでも、現実離れした計画であったり、計画だけ立てたものの、行動がともなわず、意味のない計画に終わってしまうことは多々あるかと思います。そこで、営業計画の運用方法を解説します。 売上目標から逆算した計画表の作り方 期が変わる時…

  7. 顧客管理システムは本当に必要?ムダにしないための知っておくべき基礎知識とは?

    顧客管理システムを導入した際に、導入前と導入後の効果測定をしっかりとしている企業はどれだけあるでしょうか?実際のところ、ほとんどの企業が感覚的な違いを言及するだけで、売上の違いや残業時間の変化など、客観的データで比較するところは少ないといえるようです…

  8. 今注目のCRMとは?経営になくてはならないCRMが定義から実践まで丸わかり

      いきなりですがCRMをご存知ですか? 最近どんどん注目されてきている、経営戦略のことです。聞いたことはあるけど詳しくは知らないし、いまさら仕事仲間にも恥ずかしくて聞けないという悩みを持った方も多いのでは?  そんな悩みを持ったあなたは、…

  9. 中小企業が「クラウド型ERP」を導入すべき4つのタイミング

    ERPという単語に聞き覚えのある方も多くなってきていると思います。ERPとは何か、その重要性に関しては以下の記事で紹介しています。 ITmedia エンタープライズ  5分で絶対に分かる:5分で絶対に分かるERP 創業して間もない頃は、少数の社員のみ…

  10. なぜCRM(顧客管理)システム導入に失敗するのか? 4つの原因を徹底分析

    CRMシステムは、顧客管理とその分析に用いられるテクノロジーで、顧客との関係の改善、長期化を図ることによって、売上の成長を促すものです。 しかし、CRMシステムを導入したからといって、必ずしも顧客管理が円滑に進み、期待したような結果が得られるとは限り…

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