CRM（シーアールエム）とは、Customer Relationship Managementの略で、顧客関係管理という意味になります。
顧客の情報を管理することで、顧客と長く良好な関係を築き、自社の製品やサービスを長く使ってもらい利益を生む経営システムです。
こちらでは、「CRM」の概要から活用すべき理由、また、実際に導入する際のポイントやツールの紹介をします。