CRM

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CRM(シーアールエム)とは、Customer Relationship Managementの略で、顧客関係管理という意味になります。
顧客の情報を管理することで、顧客と長く良好な関係を築き、自社の製品やサービスを長く使ってもらい利益を生む経営システムです。
こちらでは、「CRM」の概要から活用すべき理由、また、実際に導入する際のポイントやツールの紹介をします。

CRMの記事一覧

  1. メルマガの反応率を高めよう③ メルマガ投資を回収する

    メルマガを配信しただけでは反応率を高められません。重要なのはメルマガを配信した後に、どれだけ投資分を回収できるか?という点です。 営業や販促で集めた顧客を仕分け、クロージングまで持っていけば商品やサービスの売上や利用者が増えます。今回はメルマガ投資を…

  2. メルマガの反応率を高めよう② 文章力を飛躍的に高める5Wフレーム

    メルマガは集客や PR にとって、とても重要な役割を果たします。ブログや SNS で多くのアクセスを集め、メルマガによって見込み客やファンを作ったり、リピーターを確保するなど営業マンの代わりとなってくれるでしょう。しかし、メルマガはただ書けば良いとい…

  3. メルマガの反応率を高めよう① 効果測定で押さえておきたい6つの指標

    メルマガはインターネット黎明期から使用される販促手法です。「今どきメルマガなんか効果がでるの?」と思われるかもしれませんが、今もなおメルマガは第一線で活躍している販促手法です。ただし、メルマガという販促手法は開発されてから時間が経過しており、珍しさは…

  4. これは便利!顧客管理に使える エクセルフォーム提供サイト5選

    いつの時代も企業にとって顧客はもっとも重視すべき存在です。企業は顧客に向けて商品やサービスを提供して成長していきます。かの有名なピーター・ドラッカー氏は企業の最大の目的を「顧客を創造すること」だと言いました。 顧客を第一に考えた経営は時代を超えたスタ…

  5. 【CRM再構築!】なぜ多くの企業が「CRM」の導入に失敗するのか? CRMの専門家 齋藤氏が語る「10年顧客」の育て方とは?

    今回は、『同じお客様に通い続けてもらう!「10年顧客」の育て方』『なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか?』の著者でもある株式会社SISの齋藤代表に、CRMを現場に根付かせ、「10年顧客」を育てる方法を伺いました! 株式会社 SIS 代表取締役 齋藤…

  6. 中小経営者が抱える大きな3つの悩みを解決します!!

    日本には数多くの中小企業が存在しており、中小企業が日本の経済を支えてきたと言っても過言でなないと思います。これを裏付けるデータとして、創業200年以上の企業が世界に5586社ある中で、そのうち3146社、つまり約56%の長寿企業は日本の企業であり、そ…

  7. CRMって使いやすい?5つの導入事例から学ぶ中小・ベンチャー企業のCRM事情

    1.企業によって違うCRMの活用方法 1998年にアンダーセン・コンサルティング(現アクセンチュア)が概念を確立して以来、大企業を中心にCRM(顧客管理)が導入されてきました。最近ではクラウドサービスの普及に伴い、中小企業での導入も増えています。 以…

  8. 顧客管理のコツを徹底解説!効果が出る顧客管理法とは?

    顧客管理をしている企業はほとんどだと思いますが、具体的かつ効果的に顧客管理ができている中小企業はそれほど多くありません。上辺だけの顧客管理や、形だけの顧客管理となっているケースがほとんどです。そこで、顧客管理のコツについて紹介します。 顧客管理のコツ…

  9. 【CRM導入準備!】これだけはやっておきたいことまとめ!

    どの企業においても顧客は大切であり、顧客の管理はしていると思います。しかし、管理方法は様々であり、ただリスト化している企業もあれば、綿密に分析をしている企業もあります。 顧客管理をする方法としてCRMシステムがありますが、うまく活用している企業は一握…

  10. 顧客管理は実践してナンボ!優秀な営業マンのエクセル管理術

    「弊社はしっかりと顧客管理をしている」とおっしゃる経営者は多いですが、日常業務への落とし込みを実践している企業はとても少ないようです。そこで、顧客管理の実践法について具体的に解説します。 顧客管理は仕事の流れを逆算すると便利 エクセルで顧客管理を実践…

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