ブランディングという文字を見ると、コーチやエルメスなど高級ブランドを思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし中小企業でもブランド企業は多く存在しています。では、中小企業がブランド企業になるためのブランディングとは一体どういうものなのか？小さくても顧客が自慢したくなる企業は、何を行っているのか？

そこで今回は、正しく、そして効率的なブランディングに大切な3つのポイントについてご紹介します。3つのポイントについては、下記の本を参考にしています。

浜口隆則（2013）『「成功の型」を知る：企業の技術』（かんき出版）

A=顧客　理想の顧客像を明確にする

まず、ブランディングとはリピーターつまりファンを作るために行うものです。そして適切なブランディング行うには、ファンとなり得る顧客像を明確化する必要があります。この顧客像のことをマーケティング用語でペルソナと呼びます。

ペルソナを設定する際に重要なことはできるだけ細かく、正確にするということです。細かく、正確に設定することにより、ブランディングにおけるムダを省くことができ、さらにターゲットの共通点の把握を行うことが可能になります。

例として高級エステサロンを運営する企業をあげます。どちらのペルソナ設定が良いか比べてみてください。

・「女性、年齢20以上、会社員、美に敏感な人、東京住み、お酒を飲むのが好き」

・「女性、年齢30歳前半、アパレル関係の企業で勤務、収入400万、愛用の化粧品はCHANEL、趣味ゴルフ、住まい渋谷付近、休日は銀座のバーによく行く」

後者の方がより具体的で、特定の誰かまで絞り込めるほど細かく設定されていると思います。ペルソナ設定の際はより細かく、正確なものを作成しましょう。

B=自社　ミッションや行動方針を明確にする

ペルソナを細かく設定した後、ペルソナに対し、どのように振る舞うべきか、そしてどのような企業だと認識してもらいたいかについて考えます。商品価値をポイントにあげることも可能ですが、ここでは企業のミッションや行動方針の明確化に焦点を当てて、ご説明したいと思います。

なぜ、ペルソナに対し、企業のミッションや行動方針の明確化が必要かというと、現在商品ライフサイクルが短い社会になり、「顧客と企業」の関係構築が必要になってきているからです。下記の図から、急激に商品ライフサイクルが短くなっていることがお分かりいただけると思います。

中小企業庁（発行年不明）「商品ライフサイクルの短期化」,<http://www.chusho.meti.go.jp/pamflet/hakusyo/h17/hakusho/html/17211230.html＞

この現象はある商品がヒットしたとしても、その商品を真似た商品を販売してくる企業が現れたり、さらに低価格商品が台頭してきたりすることが影響しています。ですので、会社を経営している間に幾度かの商品リニューアルや、新商品を投入する必要があります。

その際、企業のミッションや行動方針をペルソナに対し明確化し、「顧客と商品」だけでなく、「顧客と企業」という関係が築けていると、企業がすでに顧客から受け入れられているところからスタートできます。

つまり、その企業が出す商品たちは暖かく迎え入れられることが多くなり、安定した収益、ファンの獲得につながります。なので、ペルソナに対しミッションや行動方針を明確にすることは非常に重要です。

C=評価　どのような価値を顧客に提供し、どう思われたいを明確にする

最後に、ファンに対しどのような価値を提供し、どう思われたいのかを事前に明確にしておく必要があります。その際、上記で述べたミッションや行動方針を軸とした価値を提供することが重要です。これは、選ばれる企業になるかそうでないかを分ける大きなポイントになります。

ファンにとって最も大切なのは、自分にとって企業が提供するものに価値があるかないかです。つまり、ファンを獲得するためには、ミッションや行動方針を軸とした価値をファンに提供し続ける必要があります。

失敗する中小企業に共通する要素として、今までとは全く違った商品やサービスを提供する、いわゆる多角化での失敗が挙げられます。経営理念とは違った価値を提供してしまうことや、組織体制、事業計画が不十分であることが根本にあります。多角化での失敗事例については、こちらのサイトからご確認いただけます。

多角化は悪い選択ではありませんが、提供する価値はミッションや行動方針を軸にして、組織体制、事業計画を充実しなければいけません。

ブランディングのゴールとは

ここまで、正しいブランディングに必要な3つの点をご説明してきましたが、3つのを行うことがブランディングのゴールとなってはいけません。

あくまで、ブランディングのゴールはファンを多く作るということにあります。つまり、「固客化」です。「固客化」については、こちらのサイトをご参照してください。

経営をアップグレードしよう！

 

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「固客化」の基本

http://upgrade.all-in.xyz/kokyakuka-p1/

あなたの会社では「買ってもらったら終わり」になっていませんか？新規顧客獲得は大事ですが、放っておくと企業に大事なリピーターにはなってくれません。そこで今回はリピーターの重要性をご紹介します。

そしてブランド企業になるためには、3つのポイントを踏まえたブランディングによって、ファンを多く作り、そのファンが企業の提供する価値の宣伝をする（アンバサダー化）という流れを作ることが重要になってきます。

おわりに

今回は、ブランディングに大切な3つのポイントについてご紹介をしました。この3つのポイントこそが、ブランド中小企業になるための第一歩になると思います。

次回は、「固客化」をするために必要なブランディングのノウハウについて、ブランド中小企業となった事例をご紹介しながら説明していきます。

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【事例から学ぶ】ファンから愛され続ける3つのブランディングとは？

http://upgrade.all-in.xyz/example-branding-secrets

ブランド力は大企業のみに当てはまるコトバではありません。小さくともブランド力のある企業は存在しています。今回は、規模は小さくてもブランド企業となった企業を取り上げて、どのようなブランディングを実践して多くのリピーターを獲得することに成功したのか、その極意に迫っていきたいと思います。