経営コラム

お客様は大親友

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“お客様が来ない” のに繁盛するカレー屋さん

昨年の2月に、私はある女性と出会いました。

2つ年上で、背の小さな彼女には、夢がありました。

「おいしいもので人を幸せにする!」

小さな彼女は渋谷でカレー屋さんを始めました。

小さなお店ですが、味は一級品です。

私もオープニングスタッフとしてお手伝いしていました。

お客様と仲良くなろう!

「お客様とたくさん話して仲良くなろう!」

小さな店長の口癖です。

「お味はいかがですか?」

「今日も暑いですね~」

「午後もお仕事頑張ってください!」

皆さんと沢山お話をしました。

名前を覚えていてくださったお客様もいました。

「またくるね!」と言ってもらえました。

親友をもてなすように

スタッフのネームプレートはみんなの手作り。

テイクアウトのふたには ” Thank you♪ ” の手書き文字。

ショップカードにも「またお待ちしております!」とカラーペンで。

小さな店長はお客様をとても大事にしていました。
まるで親友に話すようにお客様にお声をかけます。

小さな店長には親友がたくさんいました。

毎日、「こども店長いる?」とお客様がやってきました。(店長の愛称です)

親友の店に遊びに来たように、気軽にやってきてくれました。

お客様は大親友

親友を作ることは簡単ではありません。

でも、いったん親友になったら、ちょっとやそっとではその仲は壊れません。
「お客様と仲良くなろう!いっぱい喋ろう!」
毎朝スタッフにそう伝えてくれた店長には、親友が沢山いました。

毎日お店に来てくれたのは、ただのお客様ではなく、大切な親友でした。

あなたには大切な親友がたくさんいますか?

親友にするように、お客様に接することができていますか?

お客様は、仕事を通して共に人生を歩んでいる親友です。

大切な親友と、末永く付き合っていきましょう!

渡邊 絵梨(わたなべ えり)

この記事は、メールマガジン「Entre Magazine」のバックナンバーから抜粋しています。Entere Magazineの登録はこちらからどうぞ。

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