顧客化の間違いでは？と思う方もいるかもしれませんが、敢えて「固客化」と表現しています。「固客化」とは「購入した顧客に継続的にお付き合いしてもらう活動」です。購入してもらった顧客が、一度だけでなく、二度三度と継続的にリピートしてもらえるような関係を築くための「既存客フォロー」の仕組みをつくります。 言い換えると「リピーター」を作る活動を指します。
こちらでは、「固客化」の基本から、実際に会社で実践するためのノウハウをお届けいたします。