タグ：「ファン化」記事一覧
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「固客化」の事例
固客化とは、顧客に継続的にお付き合いしてもらう活動。つまり、リピーターを作る活動のことです。 今回は、固客化を行わなかった結果倒産してしまった企業と、固客化を行い急成長した企業の事例をご紹介します。 どちらの事例も、実在する企業をモデルにしています。…
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顧客フォローに今すぐ使える4つのツール
既存顧客をファンにしよう！ 「一回売ったらそこで終わり。」そういう会社は多いのではないでしょうか？確かに商品を売ったらそこで関係が途切れる意識は強いです。しかし、収益性の高いビジネスほど既存顧客のフォローがしっかりなされています。なぜなら新規顧客より…
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お客さまは「社員が幸せな会社」のファンになる
お客さまは「社員が幸せな会社」のファンになる 少し前のことですが、テレビを見ていて、 すごく感銘を受けたエピソードがありました。 「お客さまの満足は、従業員の幸せから」 というお話です。 今日は、とあるホテルとお菓子屋さんのエピソードから、 「お客さ…
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モノを買う基準が“Amazon”になる時代の生き残り方
足を運ぶお店と足が遠のくお店の違いとは？ 「最近買ったものは？」 アンケートの質問に「はっ」としました。 買ったものの大半を締めるのは「書籍」。 それも、ほぼ全てをAmazonから購入していました。 改めて考えてみれば、店舗に足を運んで欲しいものを…
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ファンをつくる「3つの経験」
すっかりファンになった洋服屋 「忘れられない経験」をしてお店のファンになった。 そんなお店はありませんか？ 先日、ある洋服屋さんを訪れて 僕はすっかりそのお店のファンになってしまいました。 ファンになるきっかけとなったのは 「3つの忘れられない経験」…
